For å avslutte et abonnement må du gjøre det hos den som fakturerer deg: Apple, Google Play eller leverandøren selv. Finn dette i kvitteringen eller kontoutskriften, avslutt fornyelsen og lagre bekreftelsen. Å slette appen er ikke det samme som å si opp abonnementet.
Finn hvem som trekker pengene
Søk i e-posten etter tjenestenavn, «kvittering» og «abonnement». Sammenlign med navnet på belastningen i nettbanken. Hvis abonnementet ikke ligger i kontoen du bruker nå, undersøk om du kjøpte det med en annen konto eller direkte på tjenestens nettside.
| Fakturering | Hvor du begynner |
|---|---|
| Apple/App Store | Innstillinger, navnet ditt og Abonnementer på iPhone |
| Google Play | Abonnementer på Google Play med riktig Google-konto |
| Direkte fra leverandør | Kontosiden og abonnementsvilkårene på leverandørens nettsted |
Avslutt på iPhone eller Google Play
Apple beskriver avslutning via Innstillinger og Abonnementer. Velg tjenesten og trykk «Avslutt abonnement». Hvis avslutningsknappen mangler og en utløpsdato vises, kan abonnementet allerede være avsluttet. For en prøveperiode sier Apple at du må avslutte minst ett døgn før den utløper hvis du ikke vil fornye.
Google Play beskriver avslutning i abonnementsoversikten. Velg abonnementet og følg bekreftelsene til prosessen er ferdig. Google understreker at avinstallering av appen ikke avslutter abonnementet. Ved enkelte betalingsplaner stopper du fornyelsen, mens allerede avtalte betalinger fortsatt gjelder.
Direkte abonnement og bindingsvilkår
Åpne leverandørens nettside selv, logg inn og finn abonnement eller betaling. Les oppsigelsesfrist, binding og datoen oppsigelsen får virkning. At du ikke finner en appbutikkbetaling, betyr ikke at abonnementet mangler; det kan være kjøpt et annet sted.
Hvis du må kontakte kundeservice, send en tydelig skriftlig beskjed med tjenesten og ønsket oppsigelse. Be om bekreftelse på sluttdato og eventuelle resterende kostnader. Du kan skrive: «Jeg vil si opp abonnementet mitt. Bekreft når det avsluttes, og om det gjenstår avtalte betalinger.»
Kontroller at det er ferdig
- Lagre bekreftelsen og den oppgitte sluttdatoen.
- Kontroller at automatisk fornyelse er slått av.
- Sjekk kontoutskriften etter neste tidligere forventede trekkdato.
- Ved ny belastning: sammenlign med vilkårene og kontakt den som fakturerte.
Oppsigelse og refusjon er forskjellige forespørsler. En oppsigelse gir ikke automatisk tilbakebetaling for tiden som allerede er kjøpt. Ved ukjente trekk kan betalingsguiden hjelpe deg å samle dokumentasjon og kontakte banken.
Kilder og videre lesning
Ser du en feil eller en opplysning som har endret seg? Send en rettelse til Midtpunktet.