Før du handler i en ukjent nettbutikk, kontroller hvem du betaler til, hva hele kjøpet koster og hvordan du kan klage. Et pent nettsted, norsk tekst eller en hengelås i nettleseren er ikke nok til å bekrefte at butikken er pålitelig. Bruk en sjekkliste for trygg netthandel for å gå systematisk gjennom nettadresse, selger, vilkår og betaling før du bestiller.
Start med selgeren
- Finn firmanavn, fysisk adresse, kontaktinformasjon og eventuelt organisasjonsnummer.
- Sjekk en norsk virksomhet hos Brønnøysundregistrene. Sammenlign opplysningene med butikkens vilkår.
- Søk etter erfaringer utenfor butikkens egne sider. Les hva klagene handler om, ikke bare stjerner.
- Se etter hvilket land selgeren faktisk holder til i, og hvor en retur skal sendes.
At et organisasjonsnummer finnes, beviser ikke at personen bak nettbutikken representerer virksomheten. Et firmanavn kan kopieres. Hvis opplysninger ikke passer sammen, ta kontakt gjennom en uavhengig funnet kanal før du betaler.
Kontroller adressen og tilbudet
Sjekk stavemåten i nettadressen, spesielt etter en annonse eller melding. En liten endring kan føre til en etterligning av en kjent butikk. Som Nettvett forklarer om phishing, betyr HTTPS at forbindelsen er kryptert; det er ikke en godkjenning av selgeren.
Et ekstremt tilbud eller et nedtellingsur bør ikke få deg til å hoppe over kontrollen. Åpne butikkens kjente nettsted selv og se om tilbudet finnes der. Ikke legg kortopplysninger i et skjema du har kommet til gjennom en uventet SMS.
Les totalpris og vilkår før bestilling
Forbrukerrådet anbefaler å kontrollere kontaktinformasjon, omdømme, vilkår og totalpris. Se etter frakt, avgifter, leveringstid og returkostnader. Ved kjøp fra utlandet må du kontrollere importkostnader og hvilke rettigheter som gjelder. Norsk språk betyr ikke at butikken er norsk.
- Er produktet og modellnummeret tydelig beskrevet?
- Kan et prøvekjøp utløse et abonnement?
- Hvor sendes varen fra, og hvor må du sende den tilbake?
- Hva skjer hvis varen ikke kommer, eller blir skadet?
Velg betaling med en klagevei
Forbrukerrådet anbefaler vanligvis kredittkort eller løsninger der kort kan brukes ved netthandel. Beskyttelsen varierer med betalingsmåten. En direkte kontooverføring kan være vanskeligere å få tilbake. Les reglene om kortreklamasjon og guiden til sikker betaling.
Hvis du allerede har betalt
Ta vare på ordrebekreftelse, vilkår og kontakt med selger. Klag skriftlig til selger ved manglende levering eller feil, og kontakt betalingsleverandøren raskt dersom saken ikke løses. Ved mistanke om kortmisbruk må banken kontaktes straks. Det er forskjell på en handelstvist og kortopplysninger på avveie.
Har du også delt innloggingsopplysninger, følg handlingsguiden for phishing.
Kilder og videre lesning
Ser du en feil eller en opplysning som har endret seg? Send en rettelse til Midtpunktet.